люди

Своё дело: онлайн секс-шоп

Александра Гаврилова: «В теме секса нет ничего постыдного»
Практически каждый из нас, проработав достаточное количество времени, задумывался об открытии собственного дела. Но какое оно свое дело: ресторан, курсы по вышиванию или лепка из глины? А что вы скажете по поводу открытия своего онлайн секс-шопа? Наша героиня — Александра Гаврилова, соучредитель женского сервиса по подбору игрушек, доставляющих радость nåbanan, расскажет о первых вложениях, позиционировании онлайн-магазина и первых трудностях, с которыми уже удалось столкнуться.
— Александра, как вы решились на открытие онлайн-магазина такого формата?

— Я не одна, у нас команда из трех человек. Пришли мы, кажется, к этому спонтанно, я даже не могу точно сказать, с чего началась идея.

Так совпало, что, заходя на подобные российские сайты, хочется сразу их закрыть. То есть ты открываешь и попадаешь на сайт, где все выглядит как из 90-х годов прошлого века: красное, черное, полуобнаженные красотки, кружева, подчинение женщины мужчине, якобы соблазнение мужчин и избыточная сексуальность. Везде яркие и пошлые баннеры. Если ты новичок и хочешь выбрать какой-то подарок или определенный бренд, ты просто теряешься.
— Вам просто не нравилось, и вы решили сделать свой сайт, который будет лучше? Заходя на другие сайты, вы понимали, что это неудобно?

— Да, во-первых, это неудобно: много баннеров, неактуальный дизайн, старомодные шрифты и изображения, отсутствие продуманной пользовательской навигации.

Во-вторых, это не те сайты, на которых приятно проводить время и что-то смотреть, читать. На них заходишь, выбираешь, кое-как оформляешь покупку, и больше туда не тянет. Потому что стыдно, если окружающие тебя заметят на этом сайте. Мы хотели сделать комфортное и не стыдное место для онлайн-покупок.

В-третьих, мы хотим построить идеальный клиентский сервис. Это, кстати, навеяно личной историей. Я заказывала пробный «ресерч» в другом онлайн-магазине: определенный продукт, чтобы изучить качество, доставку, как организовано обслуживание у конкурентов.

У меня получилась образцовая история, которая много говорит о российском клиентском сервисе: мне прислали не тот цвет. Я заказывала черный, а мне прислали белый. Получив, спустя долгое ожидание, не тот товар, я написала письмо продавцу о том, что: «Ребята, вы ошиблись цветом». Мне отвечают: «Да, действительно, ошиблись, черных не оказалось на складе, но после праздников они появятся».

Я сижу и думаю над их ответом: «Вы мне предлагаете после праздников еще что-то заказать?». Секс-игрушка — это такой продукт, который нельзя вскрыть и вернуть. То есть налицо ошибка продавца, мне прислали не тот цвет, и я должна купить снова, чтобы получить нужную мне вещь.

В финале моей переписки с менеджером он мне сообщает: «Вы знаете, вы зря отказываетесь от белого цвета, потому что черный цвет силикона визуально сильнее притягивает пыль». Я подумала: «Какие мои дальнейшие действия могут быть с этой пылью?». Ладно, допустим, даже если я храню это на открытой полке, есть элементарные правила гигиены.

В общем, этот магазин у меня контрольную закупку не прошел, и теперь мы понимаем, как не надо вести себя с покупателями.

И, в-четвертых, на рынке часто попадаются вещи откровенно низкого качества, из непроверенных и небезопасных материалов. Такие мы не рассматриваем у себя.

— Говоря о качестве, кто ваши поставщики?

— Мы работаем с несколькими поставщиками. Наша команда отобрала 8 брендов: на данный момент по игрушкам, и несколько по лубрикантам и соответствующей косметике. Что касается брендов, мы привезли в Россию премиальный китайский бренд Kisstoy — это игрушки с инновационными технологиями внутри и снаружи. Помимо проверенных материалов, они выглядят живыми и эмоциональными, помогают женщинам узнать себя, иногда решить сексуальные проблемы.
Остальные наши бренды известны на мировой рынке, у всех на слуху, некоторые, например, Satisfyer уже стали нарицательным, многие созданы женщинами и для женщин с учетом женской анатомии и особенностей женского оргазма.

В общем-то, такие бренды, которые не стыдно приобрести и подарить, хочется трогать, а не прятать в дальний ящик и не доставать.

— Что касаемо персонала: в команде только вы втроем поднимаете весь магазин или есть кто-то помимо вас?

— Помимо трех человек в команде, есть разработчик, который работает с нами, есть привлекаемые разработчики на аутсорсе для настройки разных сопряженных систем. Есть маркетолог по продвижению в социальных сетях и авторы блога на сайте, где мы пишем об интересном и полезном для женщин. Это не банальные и надоевшие всем еще в глянце «Как понравиться мужчине за 10 дней?», а важные, например, для здоровья, техника безопасности с секс-игрушками. Многие до сих пор не знают, что лубрикант на силиконовой основе нельзя использовать с силиконовыми игрушками, потому что материал игрушек портится, образуются поры, куда забиваются бактерии, это опасно для здоровья. Мы об этом пишем.

Мы хотим донести людям, что секс-игрушки — это не стыдно, что это может быть у каждой девушки, у каждой пары, и даже у каждого мужчины. Мы видим сексуальное здоровье как часть здорового образа жизни, и учим здоровому сексу, здоровым отношениям на основании мирового опыта и медицинских экспертов.
— Что касается первых вложений, было тяжело на ранних этапах? Или вы сразу волну поймали и запустили онлайн проект?

— Знаете, сейчас много и литературы, и курсов на тему «Как открыть онлайн-магазин за 3 дня и 3 копейки». Так вот, это неправда. Хороший магазин дешево и быстро не открыть.

Очень важно выбрать правильную платформу для выпуска магазина. Мы сделали магазин на платформе Magento, у нее преимущество в том, что страница загружается за доли секунд, но оказалось, что в России мало программистов, которые работают с этой платформой, поэтому пришлось переучивать своего разработчика под эту систему.

Мы достаточно долго, почти полгода, готовили сам сайт. Это финансовые и трудовые вложения. Помимо значительных для новой компании вложений в продукты, есть постоянные вложения в программы, склады и логистику, то есть все непросто. В нашей стране даже прием платежей сопряжен со своими трудностями: часть банков не работают с товарами для взрослых, часть навязывают свои невыгодные условия по онлайн-кассам, которые обязательные для всех и так далее.

Отдельная боль — это маркетинг. Наша целевая аудитория — девушки 25−35 лет. Начитанные, насмотренные, которые интересуются своим здоровьем, пытаются открыто общаться на темы секса и здоровья, знают о современном феминизме и поддерживают его. Мы столкнулись со сложностью выбора человека с такими же взглядами и пониманием специфики нашей сферы, умением владеть языком. Например, при общении со своими подругами я не использую слово «киска», соответственно, в материалах его не нужно использовать. Мы пишем для более осознанной аудитории, которая уже перешла стадию «глянцевых» журналов и читает прогрессивные женские медиа.

Но мы стойко преодолели все сложности. С сентября мы представлены на «Озоне», где мы добавляем, в первую очередь, эксклюзивную продукцию, чтобы клиенты узнали новые бренды. Свой сайт мы запустили всего пару недель назад, мы совсем молодые.
— Как вы думаете, с пандемией спрос на такие вещи увеличился или наоборот?

— Я думаю, что увеличился. Во-первых, все мы, когда сидели дома, совершали покупки онлайн, соответственно, все перешло в онлайн.

За статистикой я не следила, но мне кажется, что пандемия — психологически тяжелый период. Ты находишься рядом с человеком 24 часа в сутки, ты оторван от привычного общения и образа жизни, и надо как-то сохранять отношения, в том числе через сексуальное разнообразие.

— Если заглядывать в будущее, вы планируете оставаться только в онлайн или планируете открыть точку офлайновую?

— Пока нет, офлайн магазин мы не планируем, мы сделали красивый и удобный сайт, а в будущем хотим сделать приложение. Для меня лично самый привычный формат, если мы представляем онлайн-магазин, то это ASOS, где ты вбиваешь в поиске абсолютно странное наименование позиции, и тебе выдает что-то, что более-менее подходит под твой запрос, и ты делаешь покупку 2−3 кликами. ASOS — это идеальный вид приложения. Офлайн не наша среда, у нас в команде специалисты по электронной коммерции, и онлайн нам привычнее.

— Какие у вас самые интересные наименования представлены, на ваш взгляд? Может, игрушки интересной формы?

— Я думаю, каждый выберет свое, что ему визуально нравится. Меня, на данный момент, вдохновляют продукты Iroha — японский бренд, дочерняя компания Tenga. Они создали невероятно красивые игрушки, их и правда, можно ставить на полку. Идеальная, мне кажется, вещь.
Еще мне нравится концепция игрушек Kisstoy — кавайные и невинные, их можно дарить подругам.

Что касается функционала, здесь каждый должен искать свое. Наверное, беспроигрышный вариант, как раз вакуумно-волновой стимулятор, инновация XXI века для женщин. Они технологично выглядят, с качественной упаковкой, которая тоже важна: они продаются в красивых мешочках и коробочках. Эстетика быть должна во всем, мы ведь работаем с притязательной женской аудиторией.

— Честно признаться, просматривая известное приложение по поиску работы, я натыкалась на такие вакансии как «тестировщик». У вас предусматривается такая работа?

— Конкретно, такого человека, которому мы платим за это деньги нет. Отчасти мы сами являемся тестировщиками. Также мы работаем с инфлюэнсерами, секс-блогерами в Instagram, они тестируют нашу продукцию и делают обзоры на неё.

Мы постоянно собираем отзывы нашей ЦА о продуктах: что есть, что нравится, чем пользуются постоянно.
— Вы говорите об открытости, что об этом нужно и можно говорить. Я сталкивалась с тем, что большинство девушек и парней между собой не разговаривают.

— Когда я своей маме сказала, что собираюсь открыть онлайн-сексшоп, она сказала: «Классно! Надо открывать новые горизонты!». Поэтому нужно договариваться между собой, в своей семье, это первостепенная задача.

Я не имею психологического образования, поэтому мне сложно сказать как направлять людей. Но нужно договариваться, безусловно.

Поэтому для онлайн-магазина и блога мы планируем приглашать экспертов и сексологов, психологов, развивать эту тонкую линию общения между мужчиной и женщиной.

— Существует ли зависимость от секс-игрушек? И бывает ли такое, что человек понимает, что получает больше удовольствия от игрушки, чем от партнера, может ли быть такое, как вы думаете?

— Это совершенно разные вещи, искусственные штуки для получения удовольствия и эмоциональное человеческое общение. Это как сравнивать театр и кино, да? Секс-игрушка — это утилитарная вещь для получения оргазма, а с любимым человеком мы не ставим целью получить оргазм. Мы узнаем друг друга, обмениваемся чувствами, словами, это постоянный процесс познания.

О себе могу сказать, что я уже достаточно уверенный пользователь игрушек, и отвыкания от партнера у меня нет, это разные вещи.

— Давайте все-таки мы выделим главный посыл вашего онлайн-магазина?

— Открытость, прозрачность, что это просто и что о близости нужно и важно говорить. Мы хотим перевести понятие секс-шоп в обычный сегмент, убрать стыд и вычурность из этом темы, вместо этого сделать секс-игрушки частью здорового образа жизни любой женщины.
Ксения Кукса
Автор

Понравился материал?